Actualizada el 10 de octubre de 2026.
Esta política aplica al catálogo online de TAIRONAKA TURISMO ECOLÓGICO Y ARQUEOLOGÍA, NIT 900230806-0, RNT 17281, ubicado en el kilómetro 56,6 de la Troncal del Caribe, Don Diego, Santa Marta.
Experiencias y servicios
Las solicitudes de cambio o cancelación se tramitan conforme a las políticas de cancelación y a las condiciones informadas antes de confirmar la compra. Si Taironaka no puede prestar el servicio confirmado, contactaremos al responsable del pedido para gestionar una alternativa aceptada por él o el reembolso que corresponda. No se impone una reprogramación sin su aceptación.
Chocolatinas y recogida
Las chocolatinas se entregan exclusivamente mediante recogida en Taironaka. Si recibes una presentación incorrecta, un producto dañado o un problema de calidad, comunícalo al equipo con el número del pedido y, cuando sea posible, fotografías. Conserva el producto y su empaque para facilitar la revisión. Esto no limita tus derechos de garantía.
Cómo solicitar una revisión
Escribe a [email protected] o al WhatsApp +57 317 666 8836. Indica el número del pedido, nombre del responsable, fecha de visita o recogida, motivo y soporte del pago. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas.
Reembolsos por Bre‑B
La recepción de una solicitud no confirma su aprobación. Taironaka verificará el pedido y el ingreso, y comunicará por escrito el resultado y la forma de devolución. Los reembolsos procedentes se gestionan manualmente por transferencia al pagador verificado; no se procesan automáticamente desde esta página. Un pago duplicado o por importe incorrecto debe reportarse con sus referencias para conciliarlo.
Derechos del consumidor
Se respetan los derechos de garantía, retracto y demás protecciones aplicables. Cuando proceda el retracto en una compra a distancia, el plazo para solicitarlo es de cinco días hábiles desde el contrato de servicio o la entrega del bien. Sus excepciones legales incluyen servicios cuya ejecución comenzó con acuerdo del consumidor y bienes perecederos. Estas excepciones no eliminan la garantía por defectos ni permiten negar todo reclamo. Los reembolsos se tramitan dentro de los plazos legales aplicables.
Consulta el Estatuto del Consumidor y los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio.